Informa Profeco a compradores el derecho a la compensación del 20%

León, Gto.- David Antonio González Gutiérrez, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor dio a conocer que si un proveedor no cumplió con las normas, el comprador tiene derecho a que se reponga o devuelva el dinero, así como contar con una compensación no menor del 20 por ciento del precio pagado.

Lo anterior, durante su ponencia llamada “El consumidor responsable” que se llevó a cabo en las instalaciones de la Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de León.

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“Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas tienes derecho a: que se reponga o te devuelvan tu dinero y en su caso, a una bonificación no menor del 20 por ciento del precio pagado; que te bonifique cuando no te lo proporcionan de forma eficiente; que te indemnicen por los daños y perjuicios que te haya ocasionado”, comentó.

Denuncia y queja

González Gutiérrez indicó que Profeco no tiene la facultad de fijar precios sino que cada proveedor es quien fija el costo pero el consumidor decide si comprar y pagar el artículo, por ejemplo, cuando una persona adquiere una televisión y a los 40 días esta no funciona se le tiene que ser válida su garantía, si no es así se presenta una queja en la que se cita al proveedor y al consumidor para analizar los procedimiento, en caso de no cumplir, este primero se hace acreedor de multas económicas.

En la Procuraduría de Verificación y Defensa de la Confianza -cuida que se cumplan las disposiciones legales que son competencia de Profeco, por medio de visitas y operativos de verificación y vigilancia de establecimientos comerciales-, las visitas de verificación surgen de una denuncia.

Si el proveedor no está cumpliendo con lo establecido en la ley, se pueden hasta poner sellos de clausura a comercialización de productos, bienes y servicios.

“A partir de esta administración, Profeco se convirtió en una autoridad fiscal como el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el SAT -Servicio de Administración Tributaria- o como el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit), es decir, puede ejecutar créditos fiscales, todas la multas que se le imponen a un proveedor en una audiencia de conciliación termina siendo cobrada por nuestros ejecutores. Hay personal de Profeco que van a los comercios a cobrar las multas”, aseguró.

Explicó que la Profeco cuenta con 38 oficinas a nivel nacional y divide su competencia territorial con relación a las ciudades con mayor consumo, en el estado de Guanajuato hay dos oficinas, una en Irapuato y otra en la ciudad de León para que el consumidor realice su queja -reclamación en contra de algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, términos, entregas.

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¿Cómo presentar una queja?

Se puede hacer de tres formas diferentes, la primera es de manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor o en línea con las empresas que se encuentran registradas en herramientas Concilianet y Conciliaexprés, segunda, escribir al correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx y por último, si eres residente en el extranjero ingresa al sitio: concilia desde el extranjero.

Requisitos

Debes proporcionar tu nombre y domicilio, llevar o contar con identificación oficial así como toda la documentación relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).

También debes conocer el nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado, descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja, para concluir imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor.

Recuerda que Profeco no puede atender tu queja cuando el problema se derive de una relación o contrato de trabajo, prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil, servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, por mencionar algunos.